Cela peut arriver – ne vous inquiétez pas, nous allons voir cela ensemble !
Dans certains cas, une commande peut être automatiquement retournée par la poste. Voici les raisons les plus fréquentes :
-
📭 La boîte aux lettres n’était pas correctement étiquetée
-
📦 Le colis n’a pas été retiré à temps au bureau de poste
-
🚫 L’adresse était incomplète, erronée ou introuvable
💡 Dès que nous recevons le retour, nous vous contactons par e-mail.
Nous pourrons alors organiser un nouvel envoi de votre commande.
✅ Vous souhaitez recevoir votre commande à nouveau
Pas de souci – il suffit de nous envoyer votre adresse de livraison complète et corrigée (y compris le nom de l’entreprise si nécessaire).
Dès réception du retour, nous vous renverrons la commande. Dans certains cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
⚠️ Remarques importantes sur les retours :
-
Les retours postaux sont hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas les accélérer.
-
Les colis retournés ne sont pas traités en priorité par la Poste et peuvent prendre plusieurs semaines avant d’arriver chez nous.
-
Nous vous contactons immédiatement dès que la commande nous est revenue, afin d'organiser une nouvelle expédition.
🚫 À noter : Nos produits étant personnalisés, nous ne pouvons ni les reprendre, ni effectuer de remboursement en cas de retour.
👉 Important : Dès que vous constatez via le suivi que votre colis est retourné à l’expéditeur, merci de nous envoyer un court message avec votre adresse de livraison complète et correcte (nom, prénom, et nom d’entreprise si nécessaire) à support@stickeryeti.com - nous vous aiderons avec plaisir !