C’est embêtant - mais pas d’inquiétude, nous allons voir ensemble ce qu’on peut faire !
Il existe deux scénarios possibles :
1. 📫 L’adresse saisie lors de la commande était incomplète ou incorrecte
Si le nom, l’adresse ou d'autres informations étaient incomplètes ou erronées (par ex. numéro de rue manquant, fautes de frappe, nom de société oublié), la livraison peut échouer ou être envoyée à une mauvaise adresse.
➡️ Dans ce cas, Stickeryeti ne peut malheureusement pas être tenu responsable.
Mais : contactez-nous immédiatement avec votre adresse de livraison complète et correcte – nous chercherons volontiers une solution avec vous.
2. 🚚 L’adresse était correcte, mais une erreur de livraison s’est produite
Des erreurs de distribution peuvent arriver. Dans de nombreux cas, la personne ayant reçu votre commande par erreur :
- la remet directement à La Poste
- ou la dépose dans la bonne boîte aux lettres
💡 Nos enveloppes d’expédition portent clairement votre adresse - exactement comme vous l’avez indiquée lors de la commande.
Certaines personnes déposent les envois mal livrés dans une boîte aux lettres publique – ce qui déclenche un renvoi ou une redirection automatique par La Poste.
👉 Ce que vous devez faire :
Si vous constatez via le suivi que votre colis a été livré à une mauvaise adresse, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse support@stickeryeti.com en nous envoyant :
- votre adresse de livraison complète (y compris le nom de l’entreprise, le cas échéant)
- idéalement une capture d’écran du suivi montrant l’erreur de livraison
Nous examinerons le cas avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.