Vérifiez d'abord votre lien de suivi :
- Si l'envoi est toujours en transit, soyez patient, il est peut-être simplement retardé.
- Si l'envoi est réglé sur « à la douane », vous devrez peut-être d'abord payer les frais d'importation.
- Si l'envoi est réglé sur « retrait au bureau de poste » ou « point de retrait », vous devez récupérer votre commande à l'adresse indiquée dans le délai spécifié.
- S'il est marqué « non livrable », vérifiez l'adresse de livraison que vous avez fournie. Si vous constatez une erreur, vérifiez si vous pouvez la modifier dans votre application postale nationale. Si ce n'est pas possible, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@stickeryeti.com
- S'il est marqué « retourné à l'expéditeur », nous devons attendre l'étiquette de retour. Cela peut prendre plusieurs semaines. Nous ne pouvons pas contrôler ou accélérer les retours.
- S'il est marqué « livré », renseignez-vous (auprès des voisins, à la réception, au service du courrier) et vérifiez également vos points de retrait de colis. S'il est toujours introuvable, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'expédition à l'adresse support@stickeryeti.com.
⚠️ Passé ce délai, le colis est considéré comme livré et accepté.
👉 Si votre colis nous a été retourné en raison d'une erreur d'adresse, d'un non-retrait ou de frais d'importation impayés, des frais de retour et de nouveaux frais d'expédition s'appliqueront.
📌 Important : Stickeryeti n'est pas responsable des retards ou des problèmes de livraison causés par le transporteur, qui fonctionne selon ses propres conditions.