Nous sommes navrés d’apprendre que votre paiement par facture via CembraPay n’a pas abouti.
Lorsque le paiement échoue, CembraPay vous fournit un code d’erreur expliquant la raison. Cela peut être dû à l’un des cas suivants :
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L’adresse de facturation ne correspond pas exactement à l’adresse de livraison
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L’adresse de livraison contient des fautes de frappe ou des caractères spéciaux non pris en charge
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Vous n’êtes pas enregistré dans leur base de données ou vous venez de déménager
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Vous avez déjà passé une première commande mais n’avez pas encore réglé votre première facture
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La vérification de votre solvabilité a été refusée
Pour plus d’informations sur le problème rencontré, vous pouvez contacter directement CembraPay :
- E-mail : customer-care@cembrapay.ch
- Téléphone : +41 44 551 46 70 (durant leurs heures d’ouverture)