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Si cela se produit, contactez immédiatement notre service support. Pour que nous puissions analyser le problème rapidement, merci de nous transmettre les informations suivantes:
- Type d’appareil (ex. : téléphone, tablette, ordinateur)
- Navigateur utilisé (ex. : Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, ...)
- Version du navigateur
- Code d’erreur exact (souvent affiché dans un encadré rouge)
- Capture d’écran du problème
- Description détaillée du problème
ℹ️ Remarque: Pour une expérience optimale sur notre site, nous recommandons d’utiliser la version la plus récente d’un navigateur courant. Nous déconseillons l’utilisation de Microsoft Edge.
⚠️ Important: Si un code d’erreur s’affiche lors du paiement, merci de nous contacter avant de retenter le paiement afin d’éviter les doubles paiements ou commandes en double.
💡 Conseil: En cas de problème lors du paiement, pensez d’abord à vérifier votre application de paiement ainsi que vos relevés bancaires.
De nombreux moyens de paiement (ex. : carte de crédit, PayPal) nécessitent une autorisation supplémentaire dans votre application ou via votre banque. Assurez-vous que la transaction a bien été validée pour que le paiement soit accepté.