Oui. Si, après analyse de votre commande, nous constatons que le traitement Express n’est pas possible, les frais Express ne seront pas facturés ou vous seront intégralement remboursés s’ils ont déjà été payés.
En revanche, les frais Express ne pourront pas être remboursés si le délai n’est pas respecté pour une raison liée à votre commande, à sa validation ou à la livraison, par exemple :
- validation tardive du bon à tirer (BAT) ;
- fichier non conforme ou nécessitant des corrections ;
- informations manquantes, incorrectes ou transmises trop tard ;
- retard de réponse de votre part ;
- modification de la commande en cours de traitement ;
- erreur ou imprécision dans l’adresse de livraison ;
- absence de réception du colis, refus du colis ou retour de la commande ;
- retard du transporteur après expédition.
👉En bref: si le Yéti ne peut pas lancer le mode Express, vous ne payez pas l’Express. Mais si le processus est ralenti par un fichier bancal, une validation tardive ou une adresse erronée, les frais Express restent dus car ce sont des éléments indépendants de notre volonté.