Wir arbeiten mit größter Sorgfalt an unseren Produkten und unserem Online-Shop. Dennoch kann es gelegentlich zu technischen Problemen kommen.
Bitte kontaktiere in einem solchen Fall umgehend unseren Support, damit wir den Vorfall schnell analysieren und lösen können. Um das Problem genau prüfen zu können, benötigen wir folgende Informationen:
- Gerätetyp (z. B. Mobiltelefon, Tablet, Computer)
- Verwendeter Browser (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, ...)
- Version des verwendeten Browsers
- Genaue Fehlercode-Angabe (falls angezeigt, meist in einem roten Feld)
- Einen Screenshot, der das Problem zeigt
- Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems
ℹ️ Hinweis: Für ein optimales Nutzererlebnis auf unserer Website empfehlen wir die Verwendung der neuesten Version eines gängigen Browsers. Wir raten davon ab, Microsoft Edge zu verwenden.
⚠️ Wichtig: Falls beim Checkout ein Fehlercode angezeigt wird, kontaktiere uns bitte sofort, bevor du einen weiteren Zahlungsversuch unternimmst. So können wir Doppelbuchungen und versehentliche Mehrfachbestellungen vermeiden.
💡 Tipp: Wenn beim Bezahlvorgang ein Problem auftritt, überprüfe bitte zuerst deine Zahlungs-App sowie deine Bankbuchungen.
Viele Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, PayPal, Twint, Google Pay, Apple Pay) erfordern zusätzliche Autorisierungen über deine App oder dein Bankkonto. Bitte stelle sicher, dass diese Bestätigungen erfolgt sind, damit die Zahlung erfolgreich abgeschlossen werden kann.